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惊人!美国网购退货量飙升至30% 全年退回商品价值达零售总额10.6%

Evelyn Zhang

新冠疫情下,不少人习惯了在线购物,电商网购的订单也出现暴涨。不过,在美国,虽然在线消费创下新高,退货潮也来势汹汹。

有统计显示,在美国,在线购物的退货率高约为30%,是实体店购物的两倍。2020年,美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元(约合人民币2.8万亿元)的商品,约占美国当年零售总额的10.6%。

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商品堆积下,一些退货服务平台为了方便消费退货、提高效率,只能无奈地增加收货点,甚至“出招”向一些实体店(比如文具连锁店)寻求场地,流程也是有点“曲折”——这反过来又反而促进了实体店的营业。

对于消费者来说,退换货倒是挺方便,只要到达指定的收货点后,扫描二维码便可完成退货程。


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