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为什么老板不喜欢员工解释?

圈外同学

作者|圈外同学  来源|圈外同学(ID:iquanwai)

最近,同学们的后台留言中,很多都是想在新的一年,职业发展上有所突破,但是不知道具体的方法。

如果工作中迟迟没有起色,不妨反思一下,自己解决问题的能力有没有随着工作经验的积累而提升,毕竟,职位和薪水都是和“解决多大问题”正相关的。

今天的话题就是关于“工作中如何培养解决问题的能力”,希望能帮到你。

有一年秋招,科技公司KS组织了一场校园宣讲会,老板为表重视,要亲自参加。

到了宣讲会当天,400人的大教室里,只来了30几位同学……

老板一到现场,就找来负责这次校招的HR晓蓉,问道:“怎么今天来的人这么少?”

晓蓉:“我也不知道啊!校园助理不给力,我还特地去食堂发了传单;标语也贴了,还跟校保安费了不少口舌;场地费也提前交了,学校老师也答应配合!我也不知道是怎么回事!”

听了晓蓉的话,老板黑着脸就走了。

你在工作中是不是也经常会遇到类似的情况,觉得自己很努力把该做的都做了,可是效果还是不尽人意,有一种拳头打在棉花上的无力感。

职场是拿结果说话的地方。像晓蓉这样,出现问题一问三不知,还把责任推得一干二净,显然不是明智的做法。

在这种情况下,除了找原因好好解释,更重要的是要给出解决的方案。

众所周知,在职场上,哪怕你再小心翼翼,囿于经验和能力,失误总是无可避免。失误之后“怎么办”就看出了人与人之间的差距。

电视剧《三十而已》里有这样一个情节:王漫妮所在的奢侈品店举行VIP答谢活动,看秀的时候,一位顾客不小心被透明玻璃撞伤了,在现场大闹。

这时候,副店长黛西一个劲儿跟顾客解释,这个秀的主题是“幻境”,所以现场有很多玻璃和镜子的元素,这是总部统一制定的。可是对顾客来说,总部装修风格关他什么事儿。黛西这样的做法,无疑引起了顾客的反感。

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王漫妮这时候及时拿来冰块,并且拨打了120,在店内将顾客的情绪安抚下来。

在私下和店长、副店长讨论如何处理受伤顾客的时候,黛西指责王漫妮自作主张打120,并且反对王漫妮提出在玻璃上贴丝巾的建议。

而王漫妮说出了她的想法:

1. 将客人送到医院,把伤情把握在自己手中,不会让顾客做手脚,让门店更难脱责。

2. 给出了顾客解决方案,如果没事,就从店长这里取得授权,让对方优先拿到货品,如果严重的话,再和店长进行协商。

3. 贴丝巾是为了防止其他顾客再次受伤。

相比试图推卸责任的黛西,王漫妮勇于承担,及时提出解决方案,将问题造成的损失控制在在最小的范围内,让店长和香港总部来的总监十分满意,获得了去香港总部学习的机会。

企业就是不断遇到问题,并解决问题的地方。

如果你有解决问题的思维,遇到问题不推诿,就可以赢得更多信任,获得更多资源和机会。当你学会了资源的争取和调配,你就能解决更多的问题。在这样的良性循环下,你的能力会突飞猛进,在职场中如鱼得水。

很多人遇到问题,首先就是想着如何去解决,却不知道从何下手,只能一个办法不行再试试第二个办法。与其盲目尝试解决办法,频频踩坑走岔路,不如先拥有解决问题的思维!

①解决问题前,是否搞清楚问题到底是什么

就拿开头说到的那个校园宣讲会,问题的本质不是“如何解释为什么人来得少”,而是“如何吸引更多适合的学生参加宣讲会”。

如果HR晓蓉在回答老板问题时,能往前一步,找到问题前面的“真问题”,多提出一些补救措施或者改进建议。比如之后增加线上宣讲会,多派发一些小礼物等等,老板的反应肯定会大不一样,说不定还能提供更多资源支持。

明确问题最好的办法就是你要有“结果思维”,做这件事情的目的是什么,宣讲会是为了招到更多适合的应届生,明确了这一点,往下处理问题就不至于会有太大偏差。

②会“抄作业”的人更会解决问题

你在职场上遇到的大部分问题,别人都已经遇到过,并且有解决方案了。

所以你要做的就是将问题拆分,收集与之相关的经验和信息,在这些问题上先看看别人遇到过哪些坑,哪些问题。再把各个拆分后的小问题和已有的经验联系起来,这样可以最高效率获得解决方法。

同样是开头宣讲会的问题,肯定有很多企业已经在高校开过宣讲会,并且取得成功的。别人在增加到座率的方面做了哪些事情,那这些是不是适合我们,我们可以做哪些改进和优化等等。

当然,过分依赖经验是不可取的,个人的思考必不可少。可以用画思维导图的方式来帮助自己来理清思路,在梳理的过程中思考。

③抓住主要矛盾,解决关键问题

要解决一件事情,一定要善于找到主要矛盾、抓住关键,就如打蛇打七寸一样。我们要明白,要解决好这个事,其关键是时间、还是资源、还是人员。很多事情一旦关键的点解决了,其他的问题都会迎刃而解。

还是那个宣讲会,晓蓉看似忙前跑后,是在解决发传单、贴标语问题等等,却没有认真思考过宣讲会最关键的是要解决“学生对企业的认知和信任”。

在这点上,有企业发动了已经在职的校友,对师弟师妹们介绍企业工作情况,这里面就抓住了关键问题,让学生打消了顾虑,结果带来了一大批专业对口的简历。

④不要用身体的忙碌去掩盖思维的懒惰,在解决问题中不断迭代

大多数工作都是人少事多,一个问题接着一个问题来,很多人都陷入这种解决问题的“局”中,以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰。

再来说说开头的宣讲会,晓蓉能负责一个校招活动,起码是有了一定工作经验的,但显然,她的工作能力没能在经验的积累下发生质的变化。

自己又忙又累,遇到问题还是没有思路,说明工作多年还是没有总结和思考:哪里做得好,经验可以标准化,哪里可以优化……

每项工作中都有这样的思考,日积月累下来会慢慢形成自己的一套体系,遇到问题会更加从容淡定,游刃有余。

有人问,到底什么是成长?

商业顾问刘润老师说:成长,其实就是不断解决一个又一个新产生的、具体的问题。这个过程,会一直循环,一直迭代。而当你有天停下来,回头看的时候,会发现自己竟然已经走了这么远。

在新的一年,圈外同学会一如既往陪伴大家,在职业道路上披荆斩棘。

编者按:本文转载自微信公众号:圈外同学(ID:iquanwai)


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