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疫苗乱局,拜登都被惊动!创造谷歌微软的美国,却建不出一个靠谱的疫苗预约网站

大数据文摘

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图片转载:大数据文摘(ID:BigDataDigest)

作者|Mickey 来源|大数据文摘(ID:BigDataDigest)

新冠病毒肆虐,疫苗正成为人类的救命稻草。

科学家们争分夺秒的研发最近终于有了战略性成果,全民疫苗接种逐渐进行中。而不同于国内有序的接种环境,美国人却因为不时宕机、且信息录入混乱的疫苗预约软件,饱受折磨。美国各地卫生部门都面临接种疫苗的延误、重复预约问题。

民怨沸腾,拜登总统不得不在上周四介入,称政府将派出技术团队来帮助各州改善其网站。他还说,联邦政府将在5月1日之前打开一个网站,使美国公民能够找到哪里在哪里可以打疫苗。

许多州官员也已经更换了几轮软件供应商,但收效甚微。

在加州,技术上的bug让难得的疫苗注射机会被一些不符合注射要求的人抢走;在马萨诸塞州,疫苗注射网站崩溃,居民信息丢失,不得不排长队等待;一些北卡罗来纳州居民则利用系统漏洞绕开了在线注册,免费拿到了疫苗(注:美国疫苗注射并非完全免费)。

科技力著称的美国,为啥拼不出一个靠谱的疫苗注册网站?

当冠状病毒疫苗首次面世时,弗吉尼亚州的州卫生官员最开始使用的是疾病控制与预防中心推荐的软件——VAMS来安排接种预约。这款价值4,400万美元注册工具来自德勤,但是软件使用界面太过于混乱,用户、特别是老年用户很难搞懂如何使用。

因此,28个州政府赶紧换了另一个系统——由一家名叫Tate的公司主导开发的软件PrepMod,进行疫苗注射预约。Tate的母公司是一家向医疗机构提供服务的软件公司“多州预防合作组织”,宾夕法尼亚州卫生部为该软件支付了852,000美元。

但卫生机构很快发现,这款软件问题也不小。使用者发现,发送给年长者的预约链接可以被重复使用,从而导致在Richmond的一次疫苗接种活动中,有数十笔重复预订。

PrepMod的这一问题导致华盛顿州和宾夕法尼亚州的疫苗注射计划纷纷推迟。在马萨诸塞州的疫苗预约网站因需求激增而关闭了几个小时后,PrepMod承担了责任并道歉。

波士顿数据科学家Andrew Therriault说,他对PrepMod的bug感到震惊。他发现的一个问题是,在某个用户注册并预约了某个时间段的适合,系统并不会为其保留这个位置,因此如果有人继续选择这个特定时间,就会把上一个预约人“挤出去”。

以为自己预约成功赶来注射疫苗的人们被拒之门外,愤怒的人群大声疾呼,甚至言语威胁卫生保健工作者。

当地卫生区的政策主管露丝·莫里森回忆称,“那是一场噩梦。” “人们困惑又愤怒,他们以为自己已经预约成功了。”

之后,Salesforce和Microsoft相继开发了疫苗预约软件,不少初创的小规模科技公司也推出了自己的日程安排工具。

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图片转载:大数据文摘(ID:BigDataDigest)

莫里森称:“这就像是一条左拼右凑缝起来的被子。”在PrepMod失败后,她所在的县正在尝试其他软件系统。“这些系统中有些具有优势,但也都有劣势。”

供应商:需求实效性太高,不是我们的问题

PrepMod的创建者兼马里兰预防合作组织的执行主任蒂法尼·泰特(Tiffany Tate)说,对她的系统的批评主要是由于卫生服务提供者对如何使用该系统缺乏知识,或者是由于各州的需求不断变化。

她说:“新冠疫情的变化非常之快,我们必须能够跟上它的步伐。” “我们只需要成为一个非常灵活的平台即可。”

德勤这款软件目前已在9个州使用,该公司表示VAMS最初是针对在该州推出疫苗的早期阶段的较小团体使用的,因此该公司“迅速做出反应以满足其不断变化的需求”,并正在更新系统以应对更大的负荷。

健康专家说,多种因素使软件的推出变得复杂。

“这相当于在高速飞行中建造飞机。”

在某些情况下,开发人员需要压缩需要数年才能完成的工作,数周完成一款开发需求,这也是出现bug的原因。此外,多地使用要求该软件在数十个地区进行认证,每个地区的登录认证方式各不相同,因此很难开发一种“一刀切”的方法。

从联邦、州和地方机构使用的工具到私家医院和药房使用的软件,再到诸如SignUpGenius之类的基本解决方案,一些州使用了六种以上的登录调度系统。一些系统根本不支持预约,但允许人们浏览数据库以查找可用的疫苗或进入等待列表。而通常,这些系统之间的数据又无法相互打通。图片

图片转载:大数据文摘(ID:BigDataDigest)

在列治文的一次针对老年人的疫苗接种活动中,出现了数十名重复使用约会链接的人。

免疫管理协会执行理事克莱尔·汉南(Claire Hannan)说:“每个系统都在动态地构建和测试数据,因为数百万人正在预约疫苗。”

互联网大厂也靠不住,微软&Salesforce各有各的问题

不止传统企业和小型供应商,在这次对时间要求极高的疫苗预约软件开发竞赛中,久经沙场的老牌互联网巨头也败下阵来。

微软已经向多个州和华盛顿特区出售了一款疫苗软件,但相关使用体验,同样是“一言难尽”。2月下旬,在美国首都发生了数天的网站崩溃之后,微软公开承认自己“没有达标(fallen short)”。

微软在一份声明中表示,“致力于帮助政府尽快,安全和高效地管理其Covid-19疫苗接种计划。”

Salesforce研发的系统MyTurn则面临没有设置“唯一的注册链接在单次使用后失效”的问题,这也在不少地区引起了严重的麻烦。

可重复使用的链接阻碍了加州等地方的疫苗接种工作,Salesforce拒绝置评,但加利福尼亚卫生部门发言人Darrel Ng表示MyTurn还添加了独特的链接。

加州大学圣地亚哥分校健康中心首席信息官克里斯托弗·朗赫斯特博士说,加州大学圣地亚哥分校健康中心正在运行一个直接通过大规模疫苗接种地点,而不是使用MyTurn,因为这两个系统不兼容。他说,否则,那些必须在医院系统中接受第二次剂量治疗的人必须与在MyTurn中计划的人员分开。

本周,MyTurn系统提供的预约比Scripps Health在圣地亚哥的疫苗接种站点所提供的预约要多,该站点可以使用的剂量也因此迅速消耗殆尽,该站点被迫关闭了几天。

斯克里普斯的首席医学官Ghazala Sharieff博士说:“ MyTurn系统充满了问题。” “这些挑战给我们的团队又增加了不必要的压力。”

卫生官员说,对外部公司不完善工具的依赖也说明,我们需要增加公共卫生部门的技术投资,其中许多部门仍使用纸和传真机来保存记录。 

参考资料:

https://www.nytimes.com/2021/03/12/technology/vaccine-sites-technology-problems-covid.html

https://www.inquirer.com/news/covid-19-coronavirus-vaccine-prepmod-rollout-county-montco-bucks-20210208.html

https://www.doh.wa.gov/Emergencies/COVID19/HealthcareProviders/VaccineInformationforHealthcareProviders/ToolkitandResources/PrepMod

编者按:本文转载自微信公众号:大数据文摘(ID:BigDataDigest),作者:Mickey


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