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作业帮,一家“慢”公司

盒饭财经

作者|彻诺  来源|盒饭财经(ID:daxiongfan)

作业帮要做一家“慢”公司,身处在线教育这个角斗场,显得不同寻常。

刚刚过去的2020年,“唯快不破”似乎成了在线教育最明显的特征。首先是融资快,其次是增长快,再者是变化快。在线双师直播大班课无疑是主流模式,但头部各家都有自己的特色。另一方面,冰火两重天,缺乏流量和资源加持的腰部与尾部玩家,迅速掉队。

经历过2020年的喧嚣,在线教育下半场,能够存活、壮大的公司,一定是无限接近教育本质的公司,一定是对教育更具备敬畏之心的公司,也一定是“慢”公司。

“不仅在线教育要‘慢’下来,整个教育都应该‘慢’下来,因为教育不是工业,也不是商业,不能单纯地追求效率与效益,而是情怀培养、人格熏陶、知识增长、能力提升的长久事业”。

3月12日,一场让在线教育“慢”下来的行业研讨会在北京师范大学举办,全国人大常委会委员、中国教育学会副会长、华中师大教授周洪宇在会上如此说。这场作业帮主办的研讨会上,还同时发布了新书《作业帮新匠师——让在线教育“慢”下来》。

如果教育不是工业,不是商业,那更像什么?可能更像农业,农业,就意味着精耕细作;农业,就意味着尊重时令;农业,意味着每一个产品都是不一样的。农业,只有“慢”公司才做的来。

一个“慢”字,可解读的层面很多,并不是简单的速度慢,以作业帮为案例,可拆解为三点。

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“慢”,才能打磨出好产品

龚政看起来长得也很“工整”,他把麦挂在脖子上,特意提高了音量:“同学们,接下来,小心点,深呼吸……这节课的主题是电场”。

“电场”可谓很多人高中时代噩梦之一,它太抽象了,看不见也摸不到。龚政是作业帮高中物理组的一名老师,教过七年高中物理,他深知到了高二上学期,涉及电场的题目难度大,而高考压轴题又经常出自此。

他摸索出了一套方法,用最容易理解的场景来解释这个抽象概念。

如先找了一张和气场相关的照片,“同学们,当你正在偷看小说时,突然感受到班主任从窗外射进来的目光,你会不会条件反射地把书塞进桌子?这就是班主任的气场,气场会给你震慑力。此外,重力场会给物体重力,如果一个物体在电场中,也会受到电场力。”他用一个带电的木棒吸引住一个轻小的物体,来解释电场的存在。

为了让学生降低理解门槛,龚政和他的同事们在备课时总是尽量去寻找生活中的例子,然后平移到物理概念中。

在线教育要抓住学生的注意力,比线下传统教育更难。线下老师可以通过肢体语言感染学生,还能够点对点互动。一堂成功的在线课程,则要编排得如同一部跌宕起伏的电影。

打开龚政的讲义,你就可以看到他所下的功夫。

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他会对知识进行加工细分,作业帮高中“易物理”课程体系已相当成熟,龚政则更进一步,每节课都做一个详细的思维导图,把课上的内容分为四个板块,学生复习时,每节课对照学习四部分内容。如果出现看不懂的情况,再把没掌握的部分从课程回放中找出来,重新学习。

一个学生在上了半年课之后,给龚政写了一封长信,信上说:在遇到你之前,我对物理很绝望,你是我遇到的最与众不同的物理老师。

作业帮每个主讲老师都有自己的个性化特征,但是在龚政这样的老师背后,还有一套标准化、完整的体系来支撑。主讲老师营造的课堂效果是上限,统一备课的标准化则保证了课堂品质的“下限”。

作业帮直播课背后有一个强大的教学教研团队,其课程打磨包括了三大环节。

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第一,教研环节。作业帮的教研老师需根据最新的考纲和政策等进行课程设计或升级的讨论,包括教研理念、班型定位、教材的内容结构、课件脚本的世界观与走向、随堂动画的内容定位和形式等,并形成最终方案。作业帮直播课的课时教研比高达1:15。

第二,备课环节。作业帮直播课每门课程都由一位教学经验丰富的主R老师进行整体的教育设计,包括知识引入、教育备注、知识点总结,同时配备一个老师负责协助产生对应的课件和物料。同时,在说课后,还会物料检查,备课团队对“五大册”进行背靠背多次校对,3到5遍后,形成统一的版本,然后进行集体备课。

第三,授课环节,这里要分为集体备课和授课环节,用两个备课环节保障课程的质量和稳定。如,集体备课中,则是备课老师们根据主R老师的规划,形成统一的讲法,所有老师都要进行3到5轮演练彩排,新老师还要进行测试直播。“备课备几遍,学生看得见。”作业帮主讲老师上一堂课,至少要花6倍的时间来备课。

最后,还会形成一个闭环,将相关数据同步到教研教学部门,成为下一次打磨或调整课程的指导建议。

慢工才能出细活,这几乎是对教育定制的标签。

在作业帮看来,在线教育,与普通的互联网产品不同。其他产品多数是长板理论,某一点优势足够强,就能够掩盖其他缺点,如社交软件最重要的是流畅性,出行软件最重要是匹配平台供需方的速度。但在线教育是典型的短板理论,它属于典型的长链条服务业,最前端的客户来自于社群运营和流量投放,客户体验课程,辅导老师与课程顾问提供服务,客户看了师资、服务、产品之后,报名正价班,报名之后,会接触到客服、辅导老师和主讲老师,链条的上下游还有教务、直播、教材、物流、信息等等。

任何一个环节不给力,都可能会造成整个链条的坍塌。

家长或学生对一节课的评价如何,或许是有感性且直观的好与不好。而一节好课如同链条上的铁环,需要时间、精力、物力和财力的持续投入,教研、备课和授课,则是保障的核心要素。

在线教育如果要真正对客户产生价值,就要把链条的每一个环节都锻造得无比坚韧,这自然是慢功夫。

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“慢”,才能“教”与“育”相结合

每天下午6点,夏冰心的闹钟会响。

这不是提醒她吃晚饭,而是提醒她要给轩轩补课了。

夏冰心是作业帮的一位辅导老师,刚刚24岁,轩轩是留守儿童。他和姐姐跟着爷爷奶奶生活。学习成绩不好,奶奶给他报了作业帮直播课。

最初轩轩不怎么说话,还经常逃课,他2020年暑假来到夏冰心的班上,到了秋季的课程,夏冰心注意到轩轩上了两节课后,一直没再出现。她由此开始了寻人之旅,和轩轩的奶奶、妈妈一直联系不上,终于有一次和轩轩打通了电话,但轩轩一直不说话。

夏冰心和轩轩约好每天下午6点看直播课回放。每次看回放,她都会帮轩轩“划”重点、做总结。每一课结束,布置作业,让轩轩后续写笔记,写作文。写完,再微信发给她。

最初这个补课的约定,轩轩没有太当回事,到了补课的时间,往往就去玩或者吃饭了,夏冰心就牢牢地盯住他,想各种方法逗他说话。每次补完课后,夏冰心说完再见,会再默默等一会儿,但轩轩什么也不说,终于有一次,轩轩说了声:再见。夏冰心说,从来没想到自己听到“再见”会这么开心。经过贴身服务,轩轩在直播课上的课堂表现指数从37分到了91分,而且还想报考重点中学。

夏冰心可不是只带这一个孩子,她带了300多学生。对轩轩的服务早已超出了她的工作范围,也没有任何一项KPI能驱使一位年轻人付出如此的耐心。但是唯有如此,才能“捞回”那些“走丢”的孩子。

轩轩并非个例,成立6年来,作业帮累计服务超过6500万学员,其中70%以上来自三线及以下城乡,又有相当一部分孩子是留守儿童,或者学习习惯有问题,在家庭环境中难以获得帮助,辅导老师在其中扮演的角色,不仅是辅导。

老师成为在线教育中,链接技术和教育的最佳桥梁。

所谓在线双师直播大班课,可概括为“主讲老师授课+辅导老师服务”,双师,即主讲老师与辅导老师。

与学生与家长直接沟通最多的实际是辅导老师,其角色类似于线下的班主任,同时在线上课的可能有几千学生,但因为辅导老师的工作,给学生的体验依然是一对一的服务。

作业帮对辅导老师能力模型要求很高,不仅业务要强,能在大班课后为学生释疑答惑,而且要具备心理学、家庭教育等方面的知识,还要善于沟通,等等。

按照作业帮的理念,“教”和“育”应该拆开理解,甚至“育”比“教”更重要。因为教育不仅是传道授业,还需要激励、唤醒与陪伴。

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作业帮辅导老师工作内容及流程图 

2020年,作业帮新招聘超2万人,其中超1万人都是辅导老师。大量的老师涌入后,对老师能力和服务的把关成为一大难题。而这也是目前教育行业中,最难且最需要投入大量时间的一项。

在持续的投入和体系迭代中,选拔、培训、考核,成为目前作业帮的优秀辅导老师队伍建设的长效机制,这也成为确保团队的高水平和稳定性的基石。

第一,选拔。选拔的内容,除了学历、学科功底、普通话等专业硬核能力外,还要考核教育从业者气息、有奋斗精神、自驱力、规划力、抗压力等软实力。

第二,培训。挑选到具有潜力的老师后,如何让其不断提升能力,如何依据标准化的流程继续筛选出真正合适在线教育的老师,便是关键,这里作业帮制定了“训”“战”“考”模型。“训”,指的是课程,课程讲师需要通过严格的认证环节,持岗上证;“战”,这是演练,辅导老师上岗前均需通过严格的演练,形式多样、贴合实际,以真实场景为依托。

第三,考核。辅导老师完成培训后,还需要通过效果验收,随训、随培、随考,线上试题考、线下面试考等多种形式,考核不合适者必须补考或者被淘汰。

一名优秀辅导老师的诞生,必经过严苛的选拔环节。这种来自供给侧的有温度的服务,是技术永远难以取代的,也不只体现在辅导老师这一个环节。

它是个慢功夫,但这才是教育的本质。

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“慢”,是作业帮的基因

在众人激进狂奔中,保持自己的节奏,坚持“慢”并非易事。

疫情催化下,K12教育机构纷纷转型线上,进一步推动了在线教育的渗透率,这个又 “旧”又“慢”的行业瞬间出了圈,在外力的作用下,开始加速奔跑。

根据艾瑞咨询数据,疫情催化下 2020年教育行业线上化率提升了10个百分点,达到了23%-25%,整体市场规模达2573亿元,同比增速 35.5%。而低幼及素质教育和 K12培训两个细分市场在线化进程的加速则是近年来市场快速增长的主要贡献因素。

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作业帮发展至今,成为国内头部K12企业,并非靠着风口和速度,而是务实和张弛有度的战略。

如作业帮创始人、CEO侯建彬所说,在整个行业快速奔跑中,行动快是基本能力,但如何坚持跑下去,构建长期主义的核心竞争力,则更需要慢功夫去沉淀。

资本的助力下,在线教育催生了众多公司和模式,创新、技术井喷出现,但也混杂了泡沫:获客成本大幅提升,人才抢夺加剧,课程品质层次不齐。

人效、体验、可复制扩张的模式,才是关系着是否能继续生存下来的硬核指标,而这些需要时间,需要以“持久战”精神进行“慢打磨”。

在作业帮看来,在线教育的“慢”,并非速度,而是务实。在众人冲刺打“闪电战”之前,作业帮便做好了持久战的准备。

2019年9月,风口未起。侯建彬在清华大学五道口金融学院发表了一场名为“行业、组织和心力”的分享。

“第一仗,是以技术为驱动打赢在线流量侧的一仗,我们用了2年时间得到了业界第一名,到今天公司有1.7 亿月活的产品矩阵,取得了在线教育流量侧绝对第一的位置。我们采用了速胜的战略。” 

第二仗,便是中国K12在线教育课程这一仗,这个仗是不可能速胜的,这是持久战。“盈不可久,相比速胜,持久更比拼耐心、筹划和长远的奋斗精神,而非一时的加班加点。” 侯建彬提到。

作业帮感知到了行业细微的变化,提早做好了持久战的准备。

“凡是涉及人的部分,是快不起来的,因为人是比较慢的。但偏向工具和技术的部分是可以提速的。”侯建彬说。互联网是快,教育是慢,平衡两者需要判断和取舍,而判断取舍的关键,在于对自己的定位和认知。

作业帮一直以来都秉持“两个坚持、一个聚焦”。两个坚持,即坚持技术创新、坚持重投教研教学;一个聚焦,即聚焦直播课业务,苦练基本功,做好慢行业。

越是看似不起眼的“基本功”,越是难得。

“我相信价值观背后的力量。自驱、追求极致、成就用户的价值观,是作业帮一直秉持的文化基因。我们花了很多笨功夫来传达,包括做新员工培训,每一期文化课都是我来亲自讲。希望通过价值观的力量,文化的力量,把公司聚在一起。” 侯建彬说。

红杉中国合伙人计越曾这样评价作业帮对“慢”的坚守:“侯建彬不是一个‘赌性’很强的创业者,他所领导的作业帮给我留下很深刻的印象在于,持续的进步、持续的改进。这也是我认为优秀创业公司特别重要的本质——优秀的公司应该追求,比如每天进步1%,这看似简单,但从中不仅反映了公司最根本的价值观,而且长期坚持下来会产生不可估量的力量,让那些追求机遇或奇妙想法的竞争对手,变得微不足道。”

让在线教育“慢”下来研讨会中,中国人民大学教育学院院长刘复兴表示:在线教育快速发展带来的问题,需要通过“慢”下来改革与完善。但在日益激烈复杂的国际竞争背景下,在线教育又是我国教育改革创新大格局内最不能慢下来的领域之一,“未来哪国的教育适应了数字科技,哪国就会占据全球高地;如果不适应,教育就落后、人才就落后、国家就会落后。所以在线教育的快与慢,是辩证的。”

可以预见,未来在线教育公司竞争力的差异将体现在师资供给、教研教学、组织能力、技术能力等“黑箱”环节。

而这些,都需要时间,都是“慢”活儿。

在线教育,唯“慢”不破。

编者按:本文转载自微信公众号:盒饭财经(ID:daxiongfan),作者:彻诺


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